(- Home
Klachten & Suggesties
Klachten & Suggesties
Klachtprocedure
Mocht u een klacht over een product hebben, dan kunt u contact opnemen met Europart. (verkoop@europart.nl).
Mocht u een klacht over Europart als organisatie hebben, of het idee hebben dat u onjuist bejegend bent, dan kunt u uiteraard direct contact met ons opnemen door ons te bellen (tel. 055 5381133) of ons een e-mail te sturen (verkoop@europart.nl). Onze medewerkers nemen elke klacht uitermate serieus en u kunt dan ook binnen 14 dagen een accurate afhandeling verwachten.
Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling dan kunt u zich ook schriftelijk wenden tot de directie. Hierop wordt binnen 14 dagen gereageerd.
Het adres is:
Europart
t.a.v. de Directie
Weegschaalstraat 15
7324 BE Apeldooorn
Verder is het voor u als klant van belang te weten dat Europart de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg onderschrijft. In deze gedragsregels wordt verwezen naar relevante Europese en Nederlandse wet-, regelgeving en richtlijnen.
Ook verwijzen de gedragsregels naar de door Thuiswinkel.org gemaakte afspraken met marktpartijen (bijvoorbeeld de Consumentenbond). De gedragsregels verwijzen tenslotte tevens naar bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting.
De gedragsregels zijn direct gekoppeld aan het Thuiswinkel Waarborg, hét consumenten keurmerk voor veilig en betrouwbaar winkelen via internet, telefoon, catalogus, post, etc.
Voor u als consument betekent dit dat alle aangesloten leden zich houden aan regels rond informatieplicht, privacy, herroepingrecht, terugbetaling en geschillenbeslechting. Consumenten kunnen bedrijven die zich hebben gecommitteerd aan de gedragsregels van Thuiswinkel Waarborg herkennen aan het logo van Thuiswinkel Waarborg.
Mocht uw (gegronde) klacht niet naar tevredenheid zijn opgelost door Europart zelf, dan bestaat er altijd nog de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de commissie geschillenbeslechting van de Thuiswinkel Organisatie.
Suggesties
Heeft u tips of opmerkingen betreffende onze website of handelswijze dan horen wij die graag, u kunt deze mailen naar verkoop@europart.nl. Wij zijn continu opzoek naar verbeterpunten om onze diensten te optimaliseren.
Heeft u een compliment?
Bij Europart.nl vinden we het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over onze dienstverlening. We doen hier ons uiterste best voor en wanneer we een compliment ontvangen motiveert ons dat.
Wij horen graag wanneer u een goede ervaring met ons heeft gehad. U kunt dit doen via klanten service. Uw compliment komt bij de betreffende afdeling terecht.
