Retouren & Ruilen

Home
Retouren & Ruilen

14 Dagen bedenktermijn

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft u na het doen van aankopen op Europart.nl het recht op een bedenkperiode van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van reden, mits 100% in nieuwstaat. U dient zelf de portokosten voor het terugsturen te betalen. Wij verzoeken u om bij voorkeur de procedure te gebruiken, die in de volgende alinea nader beschreven is. Verzending is altijd voor rekening en risico van de verzender. Wij storten bij retour ontvangst, u het aankoopbedrag en ook de eventuele verzenkosten van de heenzending terug, mits gehele zending retour is ontvangen. Tevens raden wij u aan het pakket degelijk te verpakken en voldoende te frankeren (onvoldoende gefrankeerde post wordt geweigerd).

Retourprocedure

Retourneren gaat eenvoudig en makkelijk. Bij de 14 dagen bedenktermijn retourneert u op uw eigen kosten. Bij garantie of foutieve levering is retourneren echter kosteloos. Wij verzoeken u om te allen tijde uw bestelling zeer goed en degelijk te verpakken om beschadigingen te voorkomen. U dient ingelogd te zijn om een retouraanvraag in te kunnen dienen. Nadat u ingelogd bent gaat u naar "Mijn Account". Vervolgens krijgt u uw bestellingen te zien. Kies de bestelling waarvan u producten retour wilt sturen. Onder het kopje "Mijn Account" staat de link "Retouren", klik op deze link. Vul het formulier zo volledig mogelijk in en verstuur uw retour naar ons op. Uw melding dient binnen 14 dagen na ontvangst van het product bij ons aangemeld te zijn dit mag zonder opgaaf van reden. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig en van toepassing) of storten het factuurbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.

Kosteloos retourneren

Bij een garantie of defect kunt u het product kosteloos retourneren. Verpakt u te allen tijde uw bestelling zeer goed en degelijk om beschadigingen te voorkomen. Om het geheel te bespoedigen vragen wij u bovenstaande retourprocedure te volgen.

Wij verzoeken u het aankoopbewijs te bewaren en deze bij een retour/garantie claim met het product mee te sturen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:

Alle onderdelen die zijn ingebouwd en/of aangesloten in een apparaat, kunnen niet retour.
Inktcartridges en tonercassettes waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, of die geïnstalleerd zijn.
Verbruiksartikelen zoals beschermfolie voor GSM toestellen of reinigingsvloeistoffen (indien geopend).
Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, in-ear-headsets, tandenborstels en scheer-, of epileerapparaten (indien geopend).
Artikelen die beschadigd of incompleet zijn en niet meer verkoopbaar zijn.
Artikelen die open gemaakt zijn, met gebruikssporen, kunnen retour, maar worden niet volledig vergoed. Dit na controle van Europart.

Aansluitpunten van onder andere verwarmingselementen, modules, koolborstels, schakelaars, deurrelais, etc. zijn vanuit de fabrikant geconserveerd. Mochten deze bij binnenkomst van een retourzending beschadigd zijn (aangesloten) dan worden deze alsnog geweigerd voor retour en worden op uw kosten terug gestuurd aan u. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het fout bestellen van een onderdeel, aangenomen word dat dit van te voren juist is uitgezocht. Heeft u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wij verzoeken u om het artikel onbeschadigd en compleet terug te sturen.

Levering niet correct of niet compleet

Wanneer u constateert dat het product dat u heeft ontvangen zichtbaar afwijkt van hetgeen u heeft besteld (LET OP! dit kan ook een vervangend artikel zijn van hetgeen u besteld heeft) dan kunt u het aan ons retourneren. Wij adviseren om direct melding te doen, als u constateert dat u het verkeerde product toegezonden heeft gekregen via Retouren op de site. Vermeld in de memo bij het gefactureerde artikel ook het artikel wat u ontvangen heeft. Wij adviseren dit binnen een termijn van 7 werkdagen na ontvangst te doen. Neem het product in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte en ongeopende producten komen voor kosteloze vervanging in aanmerking. Europart.nl draagt zorg voor kosteloze nalevering van de ontbrekende artikelen.

Wat is er fout?	Actie door u	Actie Europart
Iets niet ontvangen	Melden bij klantenservice Europart	Onderzoek starten en artikel kosteloos opsturen. Bij geen voorraad het artikel crediteren.
U besteld artikel A, maar u ontvangt artikel B. (inhoud van verstuurde artikel klopt niet)	Melden bij retouren en foute artikel retour sturen met RMA-nummer. U kunt het artikel opnieuw bestellen via de site.	Onderzoek in magazijn naar voorraad en goede artikel opsturen na opdracht van klant. Na ontvangst van het verkeerde artikel een credit maken.

Garantie en defecten

Wanneer u constateert dat het product dat u heeft ontvangen beschadigd of defect is, dan kunt u dit product aan ons retourneren. Wij verzoeken u om dit direct te melden aan ons, als u constateert dat u een beschadigd of defect product toegezonden heeft gekregen via Retouren op de site. Wanneer u een product bij ons koopt heeft u te allen tijde, mits u het product normaal gebruikt, recht op een goed product. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen dan kunt u contact met onze klantenservice opnemen.

Transportschade

Wij adviseren om een beschadigd pakket niet in ontvangst te nemen van de vervoerder. Blijkt na ontvangst het artikel toch beschadigd te zijn, dan verzoeken wij u dit binnen 24 uur te melden bij onze transporteur, TNT Post, op telefoonnummer 058-2333333. Zonder deze melding kunnen wij het product niet omruilen. Neem vervolgens contact met ons op via klantenservice.

Stappenplan ruilen en retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

U logt onder uw account in op de site europart.nl
U zoekt de zending op van het retour te sturen artikel (of gefactureerd artikel) bij het tabblad retouren.
Hier selecteert u het retour te sturen artikel en het aantal dat u retour wilt sturen en vermeld de reden van retour (of het fout gestuurde artikel).
Als u alle geselecteerde artikelen die u retour wilt sturen heeft aangevinkt, drukt u op de knop RMA-aanvraag.
U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw retour verzoek met een RMA nummer
U stuurt het retour te sturen artikel in een degelijke verzendverpakking. Tip: gebruik de verpakking waarin de artikelen bij u aankwamen. Voeg bij de zending een kopie van de factuur en vermeld het RMA-nummer op het pakket bij het adreslabel.
Na ontvangst van uw zending stuurt Europart.nl een ontvangstbevestiging via e-mail aan u. Hierin staat vermeld of deze retour goed of afgekeurd is.
Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het factuurbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.

Wij verzoeken u om het artikel onbeschadigd en compleet terug te sturen.

Uw retour volgen

U kunt uw retour makkelijk volgen via het 3S..........-nummer dat u krijgt bij de Postnl pakketdienst als u uw pakketje verstuurt voor retour verzending. Met deze code kunt u via de site van Postnl, Zending volgen, het pakketje volgen. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. U kunt er zelf voor kiezen om deze bij het postkantoor aangetekend en/of verzekerd te verzenden. Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie de uitzonderingen op de bedenktermijn voor een overzicht van uitgesloten artikelen.

De zending dient aan de bovenzijde voorzien te zijn van het volgende:

Geadresseerde:

Europart t.a.v. Retouren

RMA-nummer

Weegschaalstraat 15

7324BE Apeldoorn

De afzender, dat is uw naam en adres.
Het RMA nummer dat u van ons ontvangen heeft.

Zorg voor voldoende frankering voor de zending. Als de zending onvoldoende of niet gefrankeerd is kan deze niet aangenomen worden bij ons en gaat deze retour afzender. Heeft u geen afzender vermeld op de zending, dan zijn de artikelen verloren.